Согласно законодательству РФ медицинские организации обязаны предоставлять информацию, касающуюся её структуры, а также порядка работы и сведений об оказываемых услугах.
Несоблюдение установленных требований может повлечь за собой административную ответственность, поэтому к делу о публикации информации на сайте медицинской организации следует относиться серьёзно.
Путин поддержал отказ от термина «медицинская услуга». К чему готовиться клиникам >>
Требования к сайту медицинской организации 2019 в сети интернет были разработаны не только с целью соблюдения прав потребителей на получение достоверной информации, но и позволяют сократить затраты времени организации на разъяснение вопросов, касающихся графика работы.
Что должно быть на сайте медицинской организации
Как и в любой другой сфере, в медицинской отрасли устанавливаются правовые взаимоотношения между лицами, пользующимися медицинскими услугами, и медицинскими организациями.
Применительно к данной ситуации, пациент выступает в роли потребителя, а это значит, что Закон №2300/1-1 «» распространяет свою деятельность и на сферу медицинских услуг.
Особую роль в данном случае играет информационная осведомленность пациентов в области медицины.
Многие из людей, кто приходит к врачу, довольно мало знакомы с диагнозами, основными медицинскими терминами и понятиями, правилами оказания медицинской помощи и другими сопутствующими вопросами.
По этой причине, многие пациенты попросту не знают о своих правах в области здравоохранения, а также не могут правильно оценить, на каком уровне предоставляются медицинские услуги и соответствуют ли они утвержденным показателям качества.
С целью улучшить уровень информированности населения о деятельности медицинских учреждений до момента заключения договора о предоставлении услуг, было утверждено требование, предписывающее создание официального сайта медицинской организации с публикацией соответствующей информации, подлежащей её постоянному обновлению.
Термин «официальный» в данном случае подразумевает тот факт, что материалы, публикуемые на таком ресурсе, должны представлять собой исключительно достоверную информацию для потребителя.
Вместе с тем, дополнительное размещение маркетинговой информации не запрещается.
За нарушение требований к рекламе медицинских услуг организацию ждет штраф. Полный перечень санкций и типичные ошибки, к которым придирается ФАС, привел эксперт журнала «Правовые вопросы в здравоохранении».
Ввиду того, что у всех людей может быть разное представление об официальной информации, были введены следующие правила:
- Указание наименования организации является обязательным для юр. лиц (в случае индивидуального предпринимателя — ФИО);
- Адрес, указывающий местонахождение юридического лица (в случае индивидуально предпринимателя — адрес места проживания);
- Документация, свидетельствующая о внесении сведений о юр. лице в государственный реестр;
- Сведения о лицензии, дающей право осуществлять деятельность в области медицины;
- При наличии платных услуг, их перечень должен быть опубликован с обязательным указанием актуальной стоимости в национальной валюте (рубли РФ), а также должна быть представлена информация, раскрывающая правила оказания медицинских услуг и описывающая порядок осуществления оплаты;
- Сайт медицинской организации должен содержать достоверные данные об уровне квалификации сотрудников медицинского учреждения;
- Услуги, которые имеют непосредственное отношение к государственной территориальной программе, должны быть описаны с указанием условий их оказания;
- В обязательном порядке должен быть опубликован график работы медицинских специалистов, ответственных за проведение мероприятий по оказанию медицинских услуг, а также часы работы медицинской организации;
- Дополнительно, помимо контактных данных для связи с медицинским учреждением, должны быть указаны адреса и номера телефонов региональных и территориальных контролирующих органов.
Распространенная ошибка клиник – не разместить на сайте информацию о политике обработки и защиты персональных данных. Согласие с такой политикой обязательно должно быть на странице с формой обратной связи. Еще пять критичных ошибок и карту портала клиники по всем требованиям смотрите в статье эксперта журнала «Правовые вопросы в здравоохранении».
Что нужно обязательно разместить на сайте медорганизации
Разработайте и опубликуйте политику обработки и защиты персональных данных (далее – Политика). Если этого не сделать, проверяющие оштрафуют учреждение на 30 000 руб.
Чтобы облегчить процесс разработки Политики, эксперт Справочной Системы Главный врач подготовила удобный шаблон, который можно использовать в работе.
Шаблон могут скачать клиенты системы или пользователям по демодоступу
СкачатьТакже обязательно проверяйте содержание материалов, которые выкладываете в Интернет. Например, на сайтах многих медорганизаций есть фотографии пациентов до и после процедур. Прежде чем разместить фото, не забудьте получить согласие.
Помимо политики, рекомендуем разместить на сайте медорганизации форму согласия пациента на обработку персональных данных. Образец доступен в Системе Главный врач.
Дополнительные требования к информации по НОК
Было принято решение о введении дополнительных требований к сайту медицинской организации 2020 (Приказ №956н от 30.12.2014).
В список обязательной к публикации информации были добавлены следующие пункты:
- регламент внутреннего распорядка;
- данные о структуре организации, а также об органах её управления;
- сведения, касающиеся страховых компаний, с которыми осуществляется сотрудничество по программе обязательного медицинского страхования;
- информация, содержание которой направлено на информирование граждан о сроках, порядке и результатах проводимых мероприятий в рамках диспансеризации;
- гарантии, а также свободный доступ граждан к услугам здравоохранения независимо от любых социально-экономических барьеров в период текущего года согласно территориальной программе;
- план осуществления приема граждан руководителем медицинской организации;
- порядок осуществления записи граждан на первичный прием;
- порядок проведения и подготовки к диагностике заболеваний;
- условия и сроки госпитализации;
- вакансии и информация о требованиях к кандидатам;
- комментарии пациентов, воспользовавшихся услугами организации.
Кроме того, обязательной к публикации в свободном доступе является информация об используемых в процессе лечения препаратах, путём размещения их перечня на своём официальном сайте.
Следует отметить, что согласно действующему законодательству, принятие мер, направленных на оценивание качества услуг, затрагивает исключительно организации, принимающие участие в государственной программе, согласно которой медицинская помощь оказывается на бесплатной основе.
Однако, известны случаи, когда контролирующие органы пытаются обязать публиковать на своих интернет-ресурсах информацию, предусмотренную Приказом №956н, несмотря на то, что некоторые частные клиники вовсе не являются участниками государственной программы гарантий и предоставляют медицинские услуги исключительно на платной основе.
Одним из таких примеров может служить судебный иск прокурора города Нижневартовск к ООО «Медицинский центр узких специалистов «Эскулап», требования которого были удовлетворены в судебном порядке.
В связи с постепенной унификацией требований к сайтам медицинских организаций, рекомендуется следовать указанным правилам, независимо от организационно-правовой формы учреждения, для того чтобы избежать административного наказания.
В случае нарушения правил предоставления информации, данное юридическое лицо может понести административную ответственность. К тому же, особое внимание стоит уделить качеству контента и достоверности публикуемых данных.
Основные статьи, которые могут послужить поводом для того, чтобы инициировать возбуждение административного дела:
- статья 14.1 КоАП РФ;
- статья 14.8 КоАП РФ.
В данном случае, поводом для открытия дела может служить пренебрежение правами граждан на доступ к правдивой информации, а также нарушение лицензионных требований.
Несоблюдение установленных требований, касающихся вопроса информирования, может быть объективной причиной для того, чтобы потребовать снижения стоимости уже оказанных медицинских услуг или же полного отказа от оплаты.
Важным фактором является также и своевременность предоставления информации, имеющей отношение к порядку проведения услуги, а также сведений, которые помогут потребителю осуществить правильный выбор медицинской помощи.
Информация должна быть изложена в простой и доступной форме. К тому же функционал сайта должен позволять осуществлять поиск по вводимым запросам. Должна быть обеспечена круглосуточная доступность информации на бесплатной основе.
Блок, содержащий отзывы пациентов должен быть представлен без изменения в текстах оставленных сообщений, чтобы другие люди могли ознакомиться с опытом пациентов, воспользовавшихся услугами данной клиники.
В основе представленных правил лежит тот факт, что потребитель обладает правами на доступ к информации как о медицинской организации, так и о медицинском персонале.
Публикация информации на сайте медицинской организации позволяет также сократить время, затрачиваемое на разъяснение основных вопросов, касающихся процедуры записи на приём к специалисту и часов работы учреждения.
Таким образом, создание сайта медицинской организации предоставляет преимущества как пациентам, так и непосредственно медицинскому учреждению.
Материал проверен экспертами Актион Медицина